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São Luís, MA
O Grupo Equatorial Energia está contratando Assistente de Monitoria da Qualidade para integrar sua equipe em São Luís. A função é voltada ao acompanhamento dos processos operacionais, visando aprimoramento constante da qualidade dos atendimentos.
Realizar a escuta criteriosa de ligações, identificando pontos positivos e falhas no atendimento prestado ao cliente, com foco em melhorar a experiência do consumidor.
Acompanhar os serviços realizados pela equipe através de sistemas internos, garantindo que os procedimentos estejam de acordo com os padrões definidos pela empresa.
Elaborar relatórios detalhados com dados quantitativos e qualitativos da operação, apontando os principais indicadores de desempenho e áreas que necessitam ajustes.
Produzir diagnósticos com base nas análises realizadas, contribuindo para o planejamento de ações corretivas e preventivas dentro dos setores operacionais.
Participar ativamente de ações voltadas à evolução da qualidade dos serviços, como reuniões com a equipe, treinamentos, aplicação de feedbacks e acompanhamento de resultados.
Auxiliar os gestores nas estratégias de melhoria contínua, fornecendo dados e sugestões relevantes baseadas em evidências coletadas no dia a dia da operação.
Contribuir para a padronização dos atendimentos e cumprimento das metas de qualidade estabelecidas, atuando como elo entre o cliente final e a equipe interna.
Acompanhar mudanças nos scripts, fluxos ou procedimentos e garantir que estejam sendo aplicados de forma correta no atendimento.
Manter-se atualizado quanto às diretrizes internas, manuais de conduta, procedimentos técnicos e metas definidas pelo grupo.
Atuar com discrição e ética na análise das interações, respeitando as normas internas e o sigilo das informações dos clientes e colaboradores envolvidos.
Conhecimento intermediário em ferramentas do pacote Office: É necessário dominar recursos como planilhas no Excel, relatórios em Word e organização de dados no PowerPoint, facilitando a construção de análises e apresentações.
Capacidade analítica e senso crítico: A função exige olhar atento aos detalhes, interpretação de dados e identificação de padrões que possam contribuir com a melhoria da operação.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal: Será preciso dialogar com diferentes setores da empresa, apresentar diagnósticos e repassar feedbacks de forma clara e colaborativa.
Organização e comprometimento com prazos: O(a) candidato(a) deve cumprir cronogramas internos, manter relatórios atualizados e responder com agilidade às demandas de monitoria.
Proatividade e responsabilidade: Espera-se iniciativa para buscar melhorias, além de postura ética na análise das ligações e cumprimento das diretrizes da empresa.
Desejável experiência anterior em funções de controle de qualidade, atendimento ou suporte técnico: Isso facilita a adaptação à rotina e aos indicadores da área.
Disponibilidade para atuar presencialmente em São Luís: A função exige dedicação exclusiva ao setor de qualidade e integração com outras áreas operacionais da empresa.
Salário compatível com a função
Plano de saúde com coparticipação, oferecendo cobertura médica de qualidade e acesso aos principais procedimentos através da rede credenciada
Seguro de vida oferecido pela empresa, assegurando amparo em situações de imprevistos e proteção adicional para o colaborador e seus familiares
Ticket alimentação para custeio de despesas alimentares mensais, proporcionando mais conforto no dia a dia do trabalhador
Vale-transporte para apoio no deslocamento até o local de trabalho, conforme a necessidade individual de cada colaborador
Acesso ao Wellhub (antigo Gympass), incentivando a prática de atividades físicas e promovendo o bem-estar físico e mental dos colaboradores
Ambiente estruturado e oportunidades de crescimento dentro do grupo, que é referência em serviços de energia e atuação multissetorial no Brasil
Jornada de trabalho a ser informada durante a entrevista
Envie seu currículo agora mesmo pelo site oficial do Grupo Equatorial Energia
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